【读书笔记】麦肯锡方法杂记

“当遭遇难以解决的问题时，把它分解然后再分析。”——克里斯汀·艾莉森，麦肯锡纽约办公室，1990~1993年。

《麦肯锡方法》是我通过kindle看完的第一本电子书，与纸质书相比，此类电子书读起来让人有点不习惯——尤其是不能通过快速翻阅的方式梳理内容主线。零散的知识点只能通过电子书签临时标记，长达半年的阅读时间也让效果打折不少。相对于强调方法论的《麦肯锡教我的思考武器》，本书有着浓重的麦肯锡文化成分，细节则相对饱满。以下是源自书中一些解决问题的简单而重要的原则：

• 麦肯锡解决问题的理念：以事实为基础的；系统化的；大胆假设、小心求证。

• 麦肯锡解决问题的原则（MECE原则）：相互独立，完全穷尽。
  

• 努力的边际收益原则：努力的边际收益也是递减的，所以要抵制最后一刻仍然要修改报告的完美心态。

• 用图表说明问题的原则：简单为上：一图明一事。

• 瀑布图的使用原则：用瀑布图来描述流量，瀑布图可以描述静态数据（资产负债表、利润表）或者动态数据（时间序列数据、现金流），是一种阐述如何从数字A得到数字B的极佳方法。

翻阅我的书签，剩下的两部分可以比较系统地归类，我将其整理如下（那个“哥伦波策略”很好用，经过将近半年的联系，已经转化为我的使用习惯了）：

访谈成功的七个秘诀：

• 1.请被访者的上司安排会面。（通过上司传达访谈重要性）

• 2.两人一组进行访谈。（轮流提问和记笔记）

• 3.倾听，不要引导。（大多数访谈中，你需要开放性的详尽答案，而不是简单的是或否）

• 4.复述、复述、复述。（有条理地复述有助于明确理解，也让被访者有机会补充信息和强调重点）

• 5.善用旁敲侧击法。（时刻关注被访者的感觉，不要令其感到威胁而自我防御）

• 6.切勿问得太多。（把访谈目标压缩在两三个重要问题上，避免被访者不快以致产生敌意）

• 7.采用“哥伦波策略”。（离开前突然回头补充一个“忘了问”的问题，此时被访者已经松懈，往往会有收获）

*受到本书的启发，这个“哥伦波策略”也是我在市场调查或者拜访客户时常用的手段，实践中发现：客户往往在此刻向我透露关键信息。

有效信息的三个关键因素：

• 1.简洁：口头交流中的简洁，或者省略，比书面沟通还要困难。要在说或者写之前思考，把你的信息缩减到受众需要知道的三四点上。有必要的话，把这些都写在纸上。

• 2.全面：要保证你的信息包括受众需要知道的每一件事，不要给受众留有悬念。不要仅仅告诉你的上司你正在做的工作，还要告诉他目前的主要问题是什么，你对此有何想法。

• 3.系统：要想别人理解你的信息，就要让它系统化，让它具有对听众来说很容易理解的结构。简单的结构也有助于你把信息说清楚。